Términos y condiciones de uso y transacciones en el comercio electrónico

• Capacidad Legal: Los productos y servicios de la tienda online están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. El registro o compra por parte de menores de edad deberá contar con la asistencia de sus padres o representantes legales.
• Registro del Usuario: Para realizar compras, el usuario podrá registrarse creando una cuenta. El usuario es el único responsable de la veracidad de los datos suministrados y de mantener la confidencialidad de su contraseña. SETENTACUARENTA no se hace responsable por transacciones realizadas por terceros debido al descuido de las credenciales del usuario.
• Uso Correcto: El usuario se compromete a no realizar pedidos falsos o fraudulentos. De existir sospecha de fraude, La Empresa queda facultada para anular la transacción y reportar el caso a las autoridades competentes.

• Propiedad Intelectual: Todos los contenidos del sitio web (marcas, logotipos, diseños de prendas, fotografías, textos y códigos fuente) son propiedad exclusiva de SETENTACUARENTA S.A.S. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.
• Uso de Redes Sociales y Comentarios: Al publicar comentarios o interactuar en la tienda en línea y/o los perfiles de redes sociales integrados de la marca (Instagram, TikTok, Facebook, etc.), el usuario se abstendrá de publicar contenido injurioso, discriminatorio, difamatorio o que infrinja derechos de terceros. La Empresa se reserva el derecho de eliminar cualquier comentario que atente contra la moral, la ley o el respeto de la comunidad digital.

• Cobertura: SETENTACUARENTA S.A.S., a través de sus empresas de mensajería aliadas, realiza entregas a todos los municipios del territorio colombiano con cobertura logística autorizada.
• Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra. Para pagos con tarjeta de crédito, débito/PSE u opciones, la transacción debe ser aprobada por las plataformas de pago respectivas de acuerdo con el análisis de seguridad, lo cual puede tardar hasta un (1) día hábil. Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
• Costo de Envío: El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $200.000 pagando a través de los medios digitales habilitados. Para compras inferiores a este valor, el costo de envío será determinado en cada caso particular según el destino, peso y volumen del paquete. Dicho valor se calculará y se informará al cliente antes de que efectúe el pago.

• Recepción del Producto: No se garantiza un horario exacto de entrega. El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o se encuentre en el lugar de destino, bastando la firma de la guía del transportador.

• Demoras y Novedades: Ante cualquier retraso o caso fortuito en el despacho, La Empresa notificará al cliente vía correo electrónico, WhatsApp o mensaje de texto (SMS), indicando la nueva fecha estimada de entrega.
• Novedad por Faltantes: Si el cliente recibe un pedido incompleto (en órdenes de más de una unidad), deberá informar la situación a SETENTACUARENTA S.A.S. dentro de un término máximo de tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recibido. Pasado este término, no habrá lugar a reclamaciones por este motivo.

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, para las ventas a distancia mediante comercio electrónico opera el Derecho de Retracto.

• Término: El consumidor podrá retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
• Condiciones del Producto: La prenda debe ser devuelta en perfectas condiciones: sin haber sido usada, lavada, alterada, con sus etiquetas originales adheridas y en su empaque original.
• Costos de Transporte: Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor.
• Solicitud de Retracto: Para hacer uso del derecho de retracto el cliente deberá enviar un correo a info@setentacuarenta.com.co aclarando que quiere hacer uso de dicho derecho e incluyendo: nombres y apellidos, número de identificación, banco, tipo de cuenta, número de cuenta y certificación bancaria. Sólo se devuelve el valor total de la prenda; no incluye el costo del envío.
• Devolución de la Prenda: SETENTACUARENTA gestionará con la transportadora la recogida de la prenda en la misma dirección en la que fue entregada. Si la prenda llega con algún daño, no se hará efectivo el retracto. El cliente debe empacar muy bien el producto; el costo del transporte debe ser asumido por el cliente. Si el cliente lo envía por pago contra entrega, no será recibido el paquete.
• Reembolso: SETENTACUARENTA efectuará la devolución del dinero al consumidor en un término máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y se recibió acuse de recepción de la devolución de la mercancía.

El cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando la adquisición se haya realizado mediante comercio electrónico utilizando tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, siempre que ocurra una de las siguientes causales:

1. Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
4. Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado o sea defectuoso.

• Procedimiento: El cliente dispondrá de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la causal para presentar su reclamación ante SETENTACUARENTA y notificar de manera simultánea al emisor del instrumento de pago electrónico.

A. Cambios Comerciales (Por gusto, talla o color)

• Plazo: Para prendas de vestir, el cliente tendrá un plazo de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio.
• Condiciones: Las prendas deben estar con etiquetas, no deben presentar muestras de uso, lavado, manchas o enmendaduras.
• Logística: El primer cambio no tendrá costo logístico de envío para el cliente en Bogotá y Villavicencio si se realiza a través de las tiendas físicas de la marca de forma presencial.

B. Políticas de Garantía Legal

• Plazo: Los productos de SETENTACUARENTA cuentan con una garantía legal de sesenta (60) días calendario a partir de la entrega, salvo que en la etiqueta se especifique un término diferente debido a la naturaleza de la tela o material.
• Cobertura: Cubre defectos de fabricación, problemas en costuras y cierres defectuosos. No cubre daños por mal uso, lavado inapropiado o desgaste natural de la prenda y otros causados por manipulación del cliente.
• Respuesta: Presentada la reclamación de garantía, el equipo técnico evaluará la prenda. De ser procedente, se realizará inicialmente la reparación gratuita del bien o su cambio por uno idéntico o equivalente, a discreción de la Empresa. El término máximo para dar respuesta y resolver la garantía es de quince (15) días hábiles.

• Las promociones, códigos de descuento y ofertas especiales publicadas en el e-commerce son de uso exclusivo para la tienda online, a menos de que se especifique taxativamente que aplican también para las tiendas físicas.
• Cada promoción contará con sus condiciones de vigencia, stock mínimo, límites de redención por usuario y restricciones de acumulación de ofertas, las cuales estarán disponibles para consulta en los contenidos informativos de la web.

Para garantizar el derecho constitucional al Hábeas Data y los derechos del consumidor, SETENTACUARENTA dispone de un canal centralizado de atención:

• Correo Electrónico: info@setentacuarenta.com.co
• Línea de Atención / WhatsApp: 312-7060162
• Horario de Atención: Lunes a viernes de 09:00 a.m. a 04:00 p.m.
• Término de Respuesta: Las peticiones y reclamaciones comerciales serán resueltas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación completa, de conformidad con la ley aplicable en Colombia.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico). Cualquier controversia que no pueda ser conciliada directamente entre las partes será sometida ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o los jueces competentes de la República de Colombia.